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欧莱雅副总对话主持人:KPI是网络营销重心
阅读数:11596     2009-11-30

  2009年11月17日-18日,中国互动广告及数码营销大会(ad:tech)在北京国际会议展览中心举行。围绕ad:tech大会今年的重点议题,即社会媒体、移动媒体广告与营销、绩效营销与搜索引擎营销,众多中国互联网领军人物将齐聚一堂交流见解、分享经验并共同探讨中国数字营销和新媒体产业的未来。

  以下是欧莱雅副总对话主持人精彩互动环节:

  主持人:非常好。我的第一个问题是欧莱雅做得非常成功,使人们可以更多地享受美容。如果一个品牌没有忠诚度的话,你有什么建议?是不是应该建立自己的社交媒体网站?

  Philippe Lamy:我想你在开心网或者是自己的社区可以培育自己的粉丝,你应该分享这种品牌。所以有很多方式都可以尝试,可以互相补充。你们的定位是针对谁的?你们的品牌拓展方向是什么?当你想要做广告的时候,你应该考虑你的品牌,你应该找到广大的营销对象,但是如果你想通过广告知道目标的群体,它同网上的广告不太一样,兰蔻在网上销售得非常好,有年轻的人,有一些典型的富裕的女性,她们都是你们的目标群体。

  当然可支配的收入肯定是需要考虑的。我觉得收入不是绝对的。

  主持人:像兰蔻这样的品牌有很多女性消费者。这是这个产品的特点。它也对男士开放是吧。你们大多数的目标群众是女士的消费者,比如说碧欧泉开始呈现了非常好的销售业绩,在网站上是不是有两种趋势,一类是对男性的,一类是对女性的?你们到底是怎么考虑的?

  Philippe Lamy:男人和女人相比当然有不同的喜好。如果你是男性你可能不去百货大楼。当然男性和女性可能都用兰蔻这个产品。另外化妆品的型号也不一样,当然香水可以满足男性的需求,使男性可以非常容易地在网上购买,因为他们不喜欢逛超市和大的商场。我们必须要找到他们的需求,给他们提供相关的产品。就好象适当的演讲适合适当的听众口味一样。

  主持人:男士的购买方式怎么样?我爱人用的是碧欧泉,男性的购买区别有什么不同?

  Philippe Lamy:50%的女性喜欢到商场去购买,但是男性非常少。

  主持人:谢谢。希望我去买能打折,但是还是很贵。

  Philippe Lamy:对,贵是我们的要点。

  主持人:现在我想谈谈KPI核心绩效指标,这是非常重要。对于很多在座各位来说,在社交媒体中我们的产品是非常重要的,我们有600万的访问者,我们有多的业绩。尤其是对于奢侈品品牌它对于社交媒体有什么要求?有哪些因素会影响到你投放广告的决策?尤其是KPI。

  Philippe Lamy:我在我的演讲中提到了KPI。如果你有很高的转化率,那就意味着我们可以在网上实现更好的转化,可以实现更多的客户。我们发现有时候决策是非常困难的,我们要注意信息的管理。你必须时刻掌握人们的需求,可以提供相关的产品,否则的话就是一个错误。要和他们互动,然后你就可以信任消费者,你必须相信消费者,否则的话你们之间就不会有信任了。

  主持人:我有一个问题,如何来说服你的团队在网上进行品牌的营销?

  Philippe Lamy:有两种方法:一个是网上的社区,还有数字的营销。收入业务这是一方面,品牌是一个目标,媒体是受到市场驱动的。打造品牌就意味着我们的市场销售者需要考虑到所有的渠道,包括电视、杂志、平面媒体和立体媒体等等。它的重心就是KPI。要制定战略,考虑对品牌的影响,要考虑靠业务。从金融和财务的角度来考虑运行得非常好、非常顺畅。

  主持人:对于中国来说其中最重要的一个问题就是获得合格、非常有才华的人才。你觉得要获得最佳的人有多么困难?它的难度有多大?

  Philippe Lamy:这是非常困难的。今天来这儿我非常雄心勃勃,我相信我们有非常好的人力资源,所以请大家不要犹豫,跟我们联系。

  主持人:非常好,非常棒!下面可以留几分钟让大家提问,在座各位有什么问题可以提出来。

  提问:非常感谢,我想这是一个非常有趣的品牌。你提到了美容的平台,因为兰蔻是一个非常有名的品牌,你如何能够复制这种成功?把这种创新移植到其他的品牌上?其他的品牌可以复制这种成功吗?

  Philippe Lamy:我想网上销售是非常重要的。兰蔻做得好,我们正在开始做碧欧泉的网上社区,我们还要做其他的活动。这就意味着我们需要好的人才,刚才我们也提到了。如果大家有什么问题和好的想法可以跟我们充分交流,你需要有非常好的合作伙伴,你需要合作伙伴能够给你提供非常好的洞察能力。我们就是这样的合作伙伴,我指的洞察力能够使你了解网上趋势的发展,在这个基础上我们还可以为大家提供我们自己的人才,我们有很多打造品牌的人才。所以我觉得你需要一个好的合作伙伴,这是非常重要的。

  主持人:看起来好象是我学到了三个经验教训。品牌需要给客户所想要的,就算是奢侈品牌这样最高的品牌,你要确保它能量身打造。第二,我们需要在社会媒体中看一下KPI和发贴量,这实际上是新的KPI,这实际上就是新的口碑,是大家的信任度,看哪个产品是最值得信赖的。对我们的达人来讲也是一个重要的影响因素。这是我学到的三点。希望大家从他的讲话中学到很多。请大家和我一起鼓掌谢谢他的真知灼见。谢谢。

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