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社交网络前沿发展报告
阅读数:3015     2010-11-07

  最近《哈佛商业评论》针对2000多家企业作社会化媒体应用方面的调研。话题主要涉及:企业使用社会化媒体的反馈,如何看待社会化媒体营销的表现和评估;是不是将社会化媒体营销整合到整个企业的战略中去,社会化媒体的投入和财务预算的问题。最终形成报告命名:“The New Conversation: Taking Social Media from Talk to Action”名字很有趣,从讨论social media到展开行动。从中我们看出许多企业依然处在对社会化媒体摸索阶段,离成熟还有一段路要走。笔者唐兴通认为中国的情况,更是起步的起步。

  报告中几点有趣的发现是:

  ●参与调研的75%企业竟不知道最有价值用户(most valuable customers)在那里讨论他们

  ●使用社会化媒体分析工具(social media analytics tools)的还不足1/4

  ●仅有7%的企业将社会化媒体与其他的营销活动进行整合,从战略和持续运营的角度应用社会化媒体。其中企业开始尝试将社会化媒体与CRM,商业智能系统结合;社会化媒体与线下促销,电视广告等结合;

  ●31%的受访企业对社会化媒体的效果不足监测,评估

  ●参与调研的12%企业表达他们现在可以游刃有余的使用社会化媒体

  从笔者的观察的角度来看,企业都是在用较小的预算来做尝试,并没有非常具体的目标。目标都是从泛化的角度方面来阐述。更大的预算需要回报支撑投入如其他公司成功的案例,或者之前较小投入带来的效果。在社会化媒体应用的产业链上的人会减少风险为第一出发点,较多优秀的案例都是在束缚的基础上做一定的创新带来的。

  针对社会化媒体的态度来看,大多数的企业都表达了积极的一面:69%的受访企业都选择了the use of social media going up significantly in their organizations这项。认可社会化媒体未来会给企业带来的冲击。

  报告中还显示:参与调查的2000多家企业,每个企业平均参与3个社会化媒体的平台(On average organizations are using 3 different social media channels)。其中基本的组合是社交网络和博客,外加视频(多媒体平台)或者微博平台。

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  同样有趣的是:有1/4的企业表示他们并没有使用社会化媒体而且并不打算使用这些平台。这个笔者认为也容易理解,到目前为止也有许多企业并不使用电视,广播等平台一样。不使用社会化媒体是一个复杂的问题,涉及到多个方面。所有企业都参与进来,社会化媒体营销又将会是一片红海。

  在企业中那个部门对社会化媒体的战略负责?就如笔者之前的文章描述的一样,常规来说是市场部门,公关关系部门。在这份报告中得到相关数据支撑。其中市场部以69%高居应该负责社会化媒体的部门。我们也看到类似IT技术部门,销售,客户服务等部门也有相当的比例。其实我们从这个数据中也可以解读出高层对社会化媒体的认识,和中国不少企业的情况雷同。让IT部门负责社会化媒体,他们可以开发个SNS社区,BBS,但是对营销,对社会化媒体应该是小白级别。

  小结:从国外的经验来看,许多企业已经开始意识到社会化媒体对运营的冲击和挑战,并开始着手做一些尝试。笔者认为社会化媒体可以在接触潜在用户,创建企业粉丝群组,与用户对话,唠嗑,在未来其将深度变革企业运营。

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