资料库
卓麒互动 > 网站建设资料库 > 互动营销研究 > 社会化媒体应用:粉丝行为学浅析
资料库
社会化媒体应用:粉丝行为学浅析
阅读数:3357     2010-11-07

  在社会化媒体平台上,用户会充分发表自己对品牌(企业)的意见,或点评产品及服务,最近一份微博报告显示:以每周作为统计间隔, 33% of active Twitter users share opinions about companies or products, while 32% make recommendations and 30% ask for them。即:每周时间中,33%的微博活跃用户会点评企业或产品一次或更多;32%的用户会自发推荐企业或产品;30%的用户会咨询,探讨某个产品(企业)。

  微博平台有这么多用户发表针对企业或产品的留言,我们企业关注,处理了几条?从笔者的观察目前国内很少有企业对社会化媒体平台上的反馈,微博留言进行回复处理。这是一个改善用户体验,塑造品牌美誉度,引领行业创新营销的绝佳机会。虽然说社会化媒体是一个耗时间的工作,笔者一直认为在这个方面的投入产出比是非常高的,我们将收获高的客户满意度,直接导致回头客户的再购买,如果我们整合CRM系统,可牢牢维护好企业客户关系。

  但是我们发现,在微博中讨论品牌或企业比例呈现一定的下降趋势:我们可以看到微博客中讨论品牌有很强的份额,不过对比2009年年底和2010年四月,微博客层面的讨论数据呈现下降趋势.用户成为品牌的粉丝目的性依然很强,获取折扣,讨论产品,炫耀自己购买的新产品等。 

  我们从Facebook的数据可以发现用户成为一个品牌的粉丝(表现形式connect fan page),其背后的潜台词有许多,如:1。 网民认为facebook可以给他们最新的,最有价值消息;2。 如果我朋友成为某个品牌的粉丝,那我也要跟随; 3。 成为某个品牌的粉丝,让我感觉像个VIP用户(显摆的心理驱动);4。 喜欢通过社交媒体来与品牌进行互动。

  社会化媒体改变了之前僵硬的商业交流模式,企业和用户的交流更加生动,双方的活动对话。只有使用最新的口碑营销工具,才可以更好满足用户在互联网层面的交流需要。我们对话的平台需要聚焦社会化媒体平台如 微博客,SNS,BBS等领域。

  我们可以发现有些用户既不成为品牌Fan page的粉丝,也不follow企业的微博客,那么我们在设计传播的到达率时候,需要关注这些用户的朋友,诱发朋友加入后,通过朋友的举荐或分享来引发这些用户的参与。

卓麒互动 网站建设专家 上海网站建设品牌企业,八年建站经验与您分享!


    本类最新更新    本类最多阅读