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观点
与大家分享卓麒客户视图分析方法
2007-02-05

  一般而言,我们提供给客户的方案大体包含:页面拓扑结构图、功能模块说明、开发周期、费用预算、运维方案、营销计划等等…,这些都是站在网络公司角度提交的技术方案,那么如何真正以客户为导向,站在他的角度提出他们看得懂,可参与,且符合他们特点的提案呢?我们认为,这需要研究和建立一套科学的分析方法。
  使用这种分析方法,首先要尊重甲方的意愿,但是又要体现我们建站公司的专业性和有效引导;其次,它一定是面向最终用户的,即网站的浏览者或甲方的网站日常使用人员;第三,按照这种分析方法,最终完成的网站还应该是注重商业价值,即有用有价值的网站!经过提炼和研究,我们终于开发了卓麒特有的客户视图分析方法:运用这种分析方法,通过分析网站的目标用户、主题思想、页面布局、栏目构架、功能实现、用户权限管理等要点,最后形成《客户网站建设栏目内容整理书》。

在这里和大家分享第一章第二节:网站访问者分析

  你认为:以银行为例,他们会有哪些访问者呢?
  卓麒经过对银行网站的研究,认为大体上会有如下七大类型的访问者:
1、 个人客户
2、 企业客户
3、 投资者
4、 上级领导
5、 股民(上市)
6、 企业员工
7、 对该银行相关信息感兴趣的人

  每一类型的访问者需要的信息和服务都不一样,比如
个人客户需要获取的信息和服务:
了解最新的营销活动信息和企业信息
在线服务支持(包括未来的网银服务)
投诉和建议

股民(上市)需要获取的信息和服务:
企业财务情况
公司盈利情况……
 
  分析和了解这些类型的人不同的需求后,我们就可以有针对性的设计网站下一步的架构,服务哪些人,不服务哪些人,哪些材料需要准备,哪些又不需要,就有一个考量的基础!

  我想这就是客户视图分析方法的基本思考原则!


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作者:永夜极光     阅读数:22723